SPOKOJNÝ ÚRADNÍK

Dĺžka trvania: 1 - 3 dni

Odporúčaný počet účastníkov: 8 – 10

Typ školenia: uzavreté

Cieľová skupina: verejná správa (primátori, starostovia, vedúci pracovníci a pracovníci prvého kontaktu s klientom)
Uzavreté školenia sa realizujú priamo u klienta.
Dĺžka školenia závisí od výberu tém (viď nižšie), ktoré budú súčasťou školenia.
  • Za posledných 15 rokov vzrástol počet psychických ochorení úradníkov o 2/3. Títo úradníci sú častokrát vystavovaní stresu a frustrácii, ktoré sú súčasťou termínovaných a nárazových prác. Príčinou tohto negatívneho vývoja je tiež narastajúci počet verbálnych a fyzických útokov klientov na tzv. „pracovníkov prvého kontaktu“. Účastník školenia sa preto oboznámi so svojimi legislatívnymi právami z pohľadu zamestnanca, naučí sa zvládať stresové a konfliktné situácie a predchádzať tak psychickým ochoreniam.

Témy školenia:

  1. Zákonná ochrana zamestnancov v SR a vymedzenie pojmu riziko
  2. Technické, organizačné a personálne riešenie problematiky osobného styku s klientom
  3. Osobnosť človeka, temperament, základné osobnostné typy
  4. Asertivita a asertívne riešenie konfliktov
  5. Psychologický výklad osobnosti
  6. Pracovné zaradenie a uplatnenie jedinca, pracovná motivácia
  7. Emócie, sebapoznanie a rozvoj pracovníkov
  8. Stres, stresujúce chovanie a jeho zvládanie
  9. Základné otázky duševnej hygieny, workoholizmus, syndróm vyhorenia
  10. Interpersonálna komunikácia, komunikačné zručnosti a schopnosti
  11. Konflikty, zastrašovanie, psychologické problémy
  12. Verbálna agresivita
  13. Tienisté stránky telefónu, varianty telefonického obťažovania, obscénne telefonovanie, katastrofické telefonáty, výhražné telefonáty, kontrolné telefonáty
  14. Ako sa brániť obťažovaniu cez telefón
  15. Zvládanie emočne náročných a rizikových situácií.